Preguntas frecuentes
En esta página encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes. ¿No encuentras tu pregunta? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Pago
Puedes pagar en nuestra tienda con los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Klarna – pago posterior dentro de 14 días
- Transferencia bancaria
- Apple Pay
- Google Pay
Entrega y Envío
Los gastos de envío a España son de 14,95 €.
Para los artículos XL y XXL siempre se aplica un recargo o unos gastos de envío adicionales (por ejemplo, envío en palé), incluso cuando el importe del pedido supera el umbral de envío gratuito. Esta información siempre se indica en la página del producto correspondiente.
Consulta aquí los gastos de envío y los plazos de entrega por país.
Entrega
Enviamos todos los paquetes con PostNL, DHL o DPD. El transportista que entregue tu pedido dependerá del país y del tipo de envío. En cuanto tu pedido esté en camino, recibirás siempre un número de seguimiento para poder consultarlo.
Atención: En los envíos internacionales el seguimiento puede ser gestionado en el país de destino por la empresa de mensajería local (por ejemplo, Correos en España). En ese caso, es posible que en la web del transportista original ya no aparezcan más actualizaciones. Podrás seguir tu paquete en la página web del repartidor local, utilizando el mismo número de seguimiento o, en algunos casos, un nuevo número local facilitado por la empresa de transporte.
Devoluciones y reembolsos
Esperamos que estés satisfecho con tu compra. Si algún producto no cumple del todo con tus expectativas, dispones de un plazo de desistimiento de 14 días desde la recepción de tu pedido.
Comunica tu devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido enviando un correo electrónico a info@vivchristmas.com. Esto se aplica a todas las devoluciones, también cuando tú mismo organizas y pagas el envío de devolución. Desde España, deberás organizar el envío de devolución por tu cuenta una vez que hayas registrado la devolución.
Devuelve los artículos en su estado y embalaje originales, incluidos todos los accesorios, y asegúrate de embalar el paquete de forma segura y cuidadosa (preferiblemente utilizando la caja de envío original). Eres responsable del envío de devolución hasta que lo recibamos. Esto significa que el riesgo de daños o pérdida durante el transporte de devolución corre por tu cuenta. Por ello, conserva siempre el justificante de envío y la información de seguimiento.
Ten en cuenta que los gastos de devolución en España corren siempre por cuenta del cliente. Consulta nuestra página de devoluciones para conocer todas las condiciones, excepciones y costes de devolución.
Importante: Si al devolver un pedido el importe total queda por debajo del importe mínimo requerido para recibir un regalo gratuito, dicho regalo también deberá devolverse. Si no se devuelve, su valor se descontará del importe del reembolso.
Problemas con mi pedido
Nuestros pedidos se envían desde los Países Bajos. En los envíos internacionales puede tardar un poco más en llegar tu paquete, especialmente en períodos de mucha demanda como las fiestas o en caso de retrasos en la aduana.
Atención: una vez que tu pedido llega a España, normalmente la entrega es gestionada por una empresa de mensajería local. En ese caso, el estado en el seguimiento del envío en la web del transportista original puede dejar de actualizarse temporalmente. Podrás seguir tu paquete en la página web del repartidor local.
Revisa siempre primero:
- el número de seguimiento que has recibido por correo electrónico
- que la dirección de entrega indicada sea correcta
En la mayoría de los casos, tu paquete se entregará en los días siguientes. Si después de 10 días laborables desde la confirmación de envío aún no lo has recibido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: estaremos encantados de ayudarte.