Condiciones Generales

Última actualización: 20-08-2025

Artículo 1: Definiciones

  1. Vendedor: Viv! Christmas, con domicilio en Dreumel (Países Bajos), que opera bajo el nombre Viv! Christmas.
  2. Cliente/Consumidor: la persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión y que celebra un contrato con el vendedor.
  3. Contrato: contrato de compraventa a distancia entre el cliente y el vendedor a través de la tienda online www.vivchristmas.com
    o en la tienda física.

Artículo 2: Aplicabilidad

  1. Estas condiciones se aplican a todos los pedidos, contratos y entregas realizados a través de Viv! Christmas, salvo acuerdo escrito en contrario.

Artículo 3: Oferta y Precios

  1. Todos los precios en la tienda online incluyen IVA y excluyen gastos de envío (salvo que se indique lo contrario).
  2. Hacemos todo lo posible por mostrar la información correctamente. Los errores tipográficos o de publicación no son vinculantes.
  3. Las ofertas son válidas mientras haya existencias o dentro del período indicado.

Artículo 4: Pago

  1. Los pedidos realizados a través de la tienda online deben abonarse íntegramente por adelantado mediante los métodos de pago ofrecidos (como tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay, etc.).
  2. Las reservas o reservas anticipadas requieren un anticipo del 30%, claramente indicado al realizar el pedido.

Artículo 5: Reservas anticipadas

  1. En las reservas anticipadas se solicita un anticipo del 30% del precio de compra. Este anticipo no es reembolsable, salvo que el vendedor deba cancelar el pedido.
  2. El importe restante del 70%, más los gastos de envío, se cobrará en la fecha indicada en el producto. En pedidos con varios artículos de reserva con diferentes fechas, el pago del saldo se realiza en un único cargo en el primer momento de entrega.
  3. Los pedidos que incluyan artículos en stock y artículos en reserva anticipada se enviarán juntos cuando todos los artículos estén disponibles. Si se desea un envío parcial, se aplicará un coste adicional de transporte.
  4. Los plazos de entrega son indicativos. Retrasos por parte de proveedores, transporte o aduanas están fuera de nuestro control. La cancelación por parte del cliente solo será posible si la entrega no se ha realizado antes del 1 de diciembre de 2025.
  5. Si un artículo resulta no estar disponible (por ejemplo, por defectos de producción o daños durante el transporte), el pedido será cancelado y el cliente recibirá el reembolso completo, incluido el anticipo.

Artículo 6: Entrega

  1. Enviamos dentro de Europa. Los plazos de entrega están indicados en la página “Envíos y devoluciones” y son orientativos.
  2. Los pedidos se entregan a través de transportistas reconocidos. El riesgo de envío corre por cuenta nuestra hasta el momento en que el paquete se entrega al cliente.
  3. Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra.
  4. Para artículos XL y XXL siempre se aplica un recargo, incluso si el pedido supera el importe mínimo para envío gratuito. Los artículos XXL se envían en palé; los costes se calculan bajo petición y en función de la dirección de entrega.
  5. Si un paquete no se recoge en el punto de servicio y se devuelve automáticamente, lo procesamos como una devolución. En ese caso se aplican los gastos de devolución estándar (para NL/BE/DE) o los costes reales facturados por el transportista para otros países, que se deducirán del importe a reembolsar.

Artículo 7: Derecho de desistimiento y devoluciones

  1. El cliente tiene derecho a cancelar el pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificación.
  2. Para devoluciones desde España (u otros países europeos fuera de NL/BE/DE), los gastos de devolución son siempre por cuenta del cliente.
  3. El importe total de la compra, incluidos los gastos de envío originales, será reembolsado en un máximo de 14 días desde la cancelación, siempre que la devolución haya sido recibida en buen estado.
  4. El cliente es responsable de un embalaje adecuado. El producto debe devolverse en buen estado, de preferencia en la caja original. Las devoluciones son responsabilidad del cliente hasta que las recibamos; guarda siempre el comprobante de envío.
  5. Si se devuelve el pedido completo, también deberá devolverse cualquier adorno o regalo gratuito incluido. Si no se devuelve, su valor se deducirá del importe a reembolsar.
  6. Excepciones al derecho de devolución:
  • Productos cuyo precinto haya sido roto o que muestren signos de uso.
  • Artículos hechos a medida o pedidos especiales (por ejemplo, en formato XL o XXL).
  • Productos devueltos sin el embalaje original o insuficientemente protegidos, que hayan sufrido daños durante el transporte.
  • Productos en Final Sale (página especial de rebajas).
  • Artículos de segunda selección.

Artículo 8: Modificaciones del contrato

  • Si durante la ejecución del contrato resulta necesario modificar o complementar el pedido, se acordará de mutuo acuerdo con el cliente.
  • Si la modificación tiene consecuencias financieras o de calidad (por ejemplo, costes de transporte adicionales o cambios en la producción), se informará previamente al cliente. Si esto implica una variación de precio o plazo de entrega, el cliente podrá cancelar el pedido sin coste alguno si no está de acuerdo.Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het noodzakelijk is om de bestelling of levering te wijzigen of aan te vullen, stemmen we dit tijdig en in onderling overleg met jou af.

Artículo 9: Garantía y reclamaciones

  1. Todos los productos están cubiertos por la garantía legal: deben cumplir lo que un consumidor puede esperar razonablemente de ellos.
  2. En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, debe notificarse en un plazo de 48 horas con fotos y descripción al correo info@vivchristmas.com.
  3. Siempre que sea posible, proporcionaremos reparación, sustitución o reembolso.
  4. En caso de reclamación, responderemos en un máximo de 5 días y buscaremos una solución adecuada.
  5. La garantía no cubre:
  • Uso inadecuado o distinto al previsto.
  • Daños derivados de uso incorrecto o negligente.
  • Productos modificados o reparados por el cliente o terceros sin nuestra autorización.

Artículo 10: Fuerza mayor

  1. En situaciones fuera de nuestro control (por ejemplo, retrasos de proveedores, huelgas o desastres naturales), la entrega puede retrasarse. Informaremos al cliente lo antes posible.

Artículo 11: Reserva de propiedad

  1. Los productos seguirán siendo propiedad de Viv! Christmas hasta recibir el pago completo.

Artículo 12: Responsabilidad

  1. No nos hacemos responsables de daños derivados de un uso incorrecto de nuestros productos.
  2. Nuestra responsabilidad se limita al importe de la compra, salvo en casos de dolo o negligencia grave.

Artículo 13: Legislación aplicable

  1. Estas condiciones se rigen por la legislación neerlandesa. Como consumidor, tienes derecho a presentar reclamaciones ante el juez competente en tu lugar de residencia.