Envíos y Devoluciones

Entrega y envío

Hacemos todo lo posible para que tu decoración de temporada llegue a tu casa lo antes posible.

• ¿Has realizado tu pedido en un día laborable antes de las 15:00 h? Entonces tu paquete se enviará ese mismo día.*
• Gastos de envío a España: 14,95 €
• Recibirás un número de seguimiento en cuanto tu pedido haya sido enviado.

* Ten en cuenta: actualmente no enviamos paquetes los viernes. Si realizas tu pedido el jueves después de las 15:00 h, tu paquete se enviará el lunes.

** Para artículos XL y XXL siempre se aplica un recargo, incluso cuando el pedido supera el importe mínimo para envío gratuito.

Métodos de envío

Enviamos todos los paquetes con PostNL, DHL o DPD. El transportista que entregue tu pedido dependerá del tipo de paquete.

¿No estás en casa en el momento de la entrega? El repartidor intentará entregar tu paquete en un punto de recogida. Si tu paquete se deja en un punto de servicio, permanecerá allí disponible durante una semana. Si no lo recoges a tiempo, se devolverá automáticamente a nuestro almacén. En ese caso, lo procesaremos como una devolución y se aplicarán los gastos de envío originales.

Atención: En los envíos internacionales el seguimiento del envío puede ser gestionado en el país de destino por la empresa de mensajería local (por ejemplo, Correos en España). En ese caso, es posible que en la web del transportista original ya no aparezcan más actualizaciones. Podrás seguir tu paquete en la página web del repartidor local, utilizando el mismo número de seguimiento o, en algunos casos, un nuevo número local facilitado por la empresa de transporte.

Gastos de envío

A continuación encontrarás un resumen de los gastos de envío por país, incluidas las condiciones de envío gratuito y los recargos aplicables a artículos XL.

Los artículos XXL se envían en palé. Los gastos de envío para estos pedidos se calculan bajo petición en función de la dirección de entrega.

*Para envíos fuera de la UE, los posibles aranceles, impuestos y gastos de aduana son responsabilidad del cliente. Estos costes no los calculamos nosotros, sino la aduana del país de destino. Ten en cuenta que los trámites aduaneros pueden ocasionar retrasos adicionales en la entrega, algo sobre lo que no tenemos control.

Devoluciones

Esperamos que estés satisfecho con tu compra. Si no es exactamente lo que esperabas, dispones de 14 días de plazo de desistimiento para devolver un producto.

• Costes de devolución: por cuenta del cliente
• Reembolso: en un máximo de 14 días tras recibir tu devolución, mediante el mismo método de pago utilizado
• Solicitud de devolución: envía un correo electrónico a info@vivchristmas.com para registrar tu devolución.

Importante:

• Devuelve los artículos en su estado original y embalaje, incluidos todos los accesorios.
• Si devuelves el pedido completo o si el importe total queda por debajo de 100 € tras la devolución, también deberás devolver el adorno gratuito. Si no se devuelve, el valor de este se deducirá del reembolso.
• Asegúrate de embalar el paquete de forma segura (preferiblemente en la caja de envío original) para evitar daños. Eres responsable del paquete hasta que llegue a nuestro almacén. Guarda siempre el comprobante de envío.

Paquetes no recogidos en puntos de recogida:

Si un paquete no se recoge en el punto de servicio y se devuelve automáticamente, lo procesaremos como una devolución. En ese caso se aplicarán los costes reales de la devolución, tal como nos los facture la empresa de transporte.

Compras en tienda

Para los productos comprados en nuestra tienda física, se aplican las siguientes condiciones de devolución:

• Las devoluciones son posibles dentro de los 14 días posteriores a la compra, presentando el comprobante de compra.
• Las compras realizadas en tienda solo pueden devolverse en la tienda.
  No es posible devolver compras de tienda por correo.
• Los artículos deben ser devueltos sin usar, sin daños y en su estado y embalaje original, incluyendo todos los accesorios.
• Si devuelves parte (o la totalidad) de tu compra y el importe restante queda por debajo del importe mínimo de una promoción (por ejemplo, una goodiebag gratuita a partir de 150 €), el regalo promocional gratuito también deberá devolverse.
  Si no se devuelve, el valor del regalo se deducirá del importe del reembolso.

Exclusiones de devolución

No podemos aceptar devoluciones de los siguientes productos:

• Productos cuyo precinto haya sido roto o que muestren signos de uso
• Artículos hechos a medida o pedidos especiales (por ejemplo, en formato XL o XXL)
• Productos devueltos sin la caja de envío original o sin protección suficiente, que hayan sufrido daños durante el transporte
• Productos de la Final Sale (página especial de rebajas)
• Artículos de segunda selección