Häufig gestellte Fragen

Sie können bei uns mit den folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

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Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 7,95 € für Bestellungen unter 90 €. Bestellungen ab 90 € werden versandkostenfrei geliefert.

Für XL- und XXL-Artikel fällt immer ein Aufpreis oder ein separater Versandkostenbetrag an (z. B. Palettenversand), auch wenn der Bestellwert über der Gratisversand-Grenze liegt. Eventuelle Zusatzkosten sind immer deutlich auf der Produktseite angegeben.

Möchten Sie Ihre Bestellung außerhalb Deutschlands liefern lassen? Sehen Sie hier die Versandkosten und Lieferzeiten ein.

Wir versenden alle Pakete mit PostNL, DHL oder DPD. Welcher Versanddienst dein Paket liefert, hängt vom Zielland und der Art des Versands ab. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du immer eine Sendungsnummer, mit der du deine Lieferung verfolgen kannst.

Hinweis: Bei internationalen Sendungen kann die Sendungsverfolgung im Zielland an den lokalen Zustelldienst übergehen. In diesem Fall erscheinen auf der Website des ursprünglichen Versanddienstleisters möglicherweise keine weiteren Updates. Du kannst dein Paket dann über die Website des lokalen Zustellers mit derselben Sendungsnummer oder – falls angegeben – mit einer neuen lokalen Nummer weiterverfolgen.

Wir hoffen, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Sollte er doch nicht ganz deinen Vorstellungen entsprechen, kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken und erhältst dein Geld zurück.

Melde deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail an info@vivchristmas.com an. Dies gilt für alle Rücksendungen, auch wenn du die Rücksendung selbst organisierst und bezahlst. Für Rücksendungen aus Deutschland, den Niederlanden und Belgien erhältst du nach der Anmeldung ein Rücksendeetikett von uns. Aus allen anderen Ländern musst du die Rücksendung selbst organisieren.

Bitte sende die Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung einschließlich aller Zubehörteile zurück und verpacke das Paket sicher und sorgfältig, vorzugsweise im ursprünglichen Versandkarton. Du bist für die Rücksendung verantwortlich, bis diese bei uns eingegangen ist. Das bedeutet, dass das Risiko für Beschädigung oder Verlust während des Rücktransports bei dir liegt. Bewahre daher immer den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsdaten auf.

Bitte beachte, dass für Rücksendungen Kosten anfallen. Alle Bedingungen, Ausnahmen und Gebühren findest du auf unserer Rücksendeseite.

Bitte beachten: Wenn du eine Bestellung zurücksendest und der Bestellwert dadurch unter den Mindestbestellwert für ein Gratisgeschenk fällt, muss auch das Gratisgeschenk zurückgesendet werden. Wird das Geschenk nicht zurückgesendet, wird dessen Wert vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wir bemühen uns, alle Bestellungen, die vor 15:00 Uhr (MEZ) eingehen, noch am selben Tag zu versenden. Während besonders geschäftiger Zeiten – insbesondere rund um die Feiertage – kann es jedoch zu Verzögerungen beim Versanddienstleister kommen. Dadurch kann der Sendungsstatus vorübergehend unklare Meldungen anzeigen (z. B. „Sendung nicht erhalten oder verarbeitet“), obwohl dein Paket bereits unterwegs ist. Oft befindet sich das Paket bereits beim Versanddienstleister, wurde aber aufgrund des hohen Aufkommens noch nicht gescannt.

Bei internationalen Sendungen kann die Sendungsverfolgung im Zielland an den lokalen Zustelldienst übergehen. In diesem Fall erscheinen auf der Website des ursprünglichen Versanddienstleisters möglicherweise keine weiteren Updates. Du kannst dein Paket dann über die Website des lokalen Zustellers mit derselben Sendungsnummer oder – falls angegeben – mit einer neuen lokalen Nummer weiterverfolgen.

Bevor du dich an uns wendest, überprüfe bitte:

- Den Sendungsverfolgungs-Code, den du per E-Mail erhalten hast

- Ob die Lieferadresse korrekt eingegeben wurde

In den meisten Fällen wird dein Paket dennoch am nächsten Werktag zugestellt. Solltest du deine Bestellung 5 Tage nach der Versandbestätigung noch nicht erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter!

Du findest unseren Laden in der Lageweg 22-01, 6621 BS in Dreumel (Gelderland, Niederlande). Komm vorbei und entdecke unsere Kollektion vor Ort!

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