Versand und Rücksendung

Lieferzeit & Versand

Wir geben unser Bestes, um dir deine saisonale Dekoration so schnell wie möglich nach Hause zu liefern.

• Bestellst du an Werktagen vor 15:00 Uhr? Dann wird dein Paket noch am selben Tag verschickt.*
• Kostenloser Versand**: NL ab 75 € | BE & DE ab 90 €
• Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgung (Track & Trace).

* Bitte beachten: Derzeit versenden wir freitags keine Pakete. Bestellst du donnerstags nach 15:00 Uhr, wird dein Paket am Montag verschickt.

** Für XL- und XXL-Artikel fällt immer ein Zuschlag an, auch wenn der Bestellwert über der Freigrenze für kostenlosen Versand liegt.

Versandarten

Wir versenden alle Pakete mit PostNL, DHL oder DPD. Welcher Versanddienstleister deine Bestellung ausliefert, hängt vom Land und vom Pakettyp ab.

Bist du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause? Dann versucht der Zusteller, dein Paket bei den Nachbarn oder in einem Paketshop abzugeben. Wird es an einem Paketshop hinterlegt, bleibt es dort eine Woche für dich verfügbar. Wird es nicht rechtzeitig abgeholt, geht es automatisch an unser Lager zurück. Wir behandeln dies dann als Rücksendung und berechnen die regulären Rücksendekosten.

Bitte beachten: Zusteller hinterlassen heutzutage keinen Benachrichtigungszettel mehr. Über deine Sendungsverfolgung siehst du jederzeit, wo sich dein Paket befindet.

Versandkosten

Hier findest du eine Übersicht der Versandkosten pro Land, inklusive der Bedingungen für kostenlosen Versand sowie mögliche Zuschläge für XL-Artikel.

XXL-Artikel werden per Palette verschickt. Die Versandkosten hierfür sind auf Anfrage erhältlich und werden anhand der Lieferadresse berechnet.

*Bei Sendungen außerhalb der EU gehen eventuelle Einfuhrabgaben, Steuern und Zollgebühren zu Lasten des Kunden. Diese Kosten werden nicht von uns berechnet, sondern vom Zoll des Ziellandes. Bitte beachte außerdem, dass Zollabfertigungen in manchen Fällen zu längeren Lieferzeiten führen können. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.

Rücksendungen

Wir hoffen, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Sollte er jedoch nicht ganz deinen Erwartungen entsprechen, hast du 14 Tage Zeit, ein Produkt zurückzusenden.

• Rücksendung anmelden: Bitte melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an info@vivchristmas.com an. Dies gilt für alle Rücksendungen, auch wenn Sie die Rücksendung selbst organisieren und bezahlen. Für Rücksendungen aus Deutschland, den Niederlanden und Belgien senden wir Ihnen nach der Anmeldung ein Rücksendeetikett zu.
• Rücksendekosten: NL 5,95 € | BE & DE 8,95 € | übrige Länder: auf eigene Kosten
• Rückerstattung: spätestens 14 Tage nach Erhalt deiner Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Wichtig:

• Rücksendungen bitte im Originalzustand und in Originalverpackung, inklusive aller Zubehörteile.
• Wenn du eine Bestellung zurücksendest und der Bestellwert dadurch unter den Betrag fällt, der erforderlich war, um ein kostenloses Geschenk zu erhalten, muss dieses Geschenk ebenfalls zurückgesendet werden. Wird das Geschenk nicht zurückgesendet, wird dessen Wert mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet.
• Bitte verpacken Sie Ihre Rücksendung sicher und sorgfältig (vorzugsweise im ursprünglichen Versandkarton), damit die Artikel während des Transports nicht beschädigt werden. Sie sind für die Rücksendung verantwortlich, bis diese bei uns eingegangen ist. Das Risiko für Beschädigung oder Verlust während des Rücktransports liegt daher bei Ihnen. Bewahren Sie deshalb immer den Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsdaten auf.

Nicht abgeholte oder verweigerte Pakete

Wenn ein Paket bei der Zustellung verweigert, nicht an einer Abholstation abgeholt oder aus einem anderen vom Empfänger verursachten Grund an uns zurückgesendet wird, behandeln wir die Sendung als Rücksendung.

Eine eventuelle Rückerstattung wird bearbeitet, nachdem die Rücksendung bei uns in einwandfreiem Zustand eingegangen und von uns überprüft worden ist. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde und diese werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Es gelten folgende Kosten:

• Niederlande: €5,95 Rücksendekosten
• Belgien & Deutschland: €8,95 Rücksendekosten
• Andere Länder innerhalb der Europäischen Union: die tatsächlichen Rücksendekosten, die uns vom Versanddienstleister in Rechnung gestellt werden.
• Sendungen außerhalb der Europäischen Union: Wird ein Paket bei der Zustellung verweigert, nicht abgeholt oder aufgrund nicht bezahlter Einfuhrabgaben und/oder Zollgebühren an uns zurückgesendet, werden die ursprünglichen Versandkosten, Rücksendekosten, eventuelle Zollabfertigungs- und Zollgebühren sowie anfallende Bearbeitungsgebühren vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Einkäufe im Geschäft

Für Produkte, die in unserem stationären Geschäft gekauft wurden, gelten die folgenden Rückgabebedingungen:

• Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf möglich, bei Vorlage des Kassenbelegs.
• Im Geschäft gekaufte Artikel können ausschließlich im Geschäft zurückgegeben werden.
  Eine Rücksendung per Post ist für Ladenkäufe nicht möglich.
• Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sowie in der Originalverpackung zurückgegeben werden – einschließlich sämtlichen Zubehörs.
• Wenn du einen Teil (oder die gesamte Bestellung) zurückgibst und der verbleibende Gesamtbetrag dadurch unter eine Aktionsgrenze fällt (z. B. eine kostenlose Goodiebag), muss das kostenlose Geschenk ebenfalls zurückgegeben werden.
  Erfolgt dies nicht, wird der Wert des Geschenks vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Ausnahmen bei Rücksendungen

Für folgende Produkte können wir leider keine Rücksendungen akzeptieren:

• Produkte, deren Versiegelung geöffnet wurde oder die Gebrauchsspuren aufweisen
• Maßanfertigungen oder speziell bestellte Artikel (z. B. XL- oder XXL-Formate)
• Produkte, die ohne Originalkarton oder unzureichend geschützt zurückgesendet wurden und dadurch beim Transport beschädigt wurden
• Produkte aus dem Final Sale (separate Sale-Seite)
• B-Ware (zweite Wahl)