Verzenden & Retourneren

Levertijd & Verzending

We doen ons best om je seizoensdecoraties zo snel mogelijk bij je thuis te bezorgen.

• Bestel je op werkdagen vóór 15:00 uur? Dan gaat je pakket dezelfde dag nog mee.*
• Gratis verzending**: NL vanaf €75 | BE & DE vanaf €90
• Je ontvangt een Track & Trace zodra je bestelling is verzonden.

*Let op: Wij verzenden momenteel geen pakketten op vrijdag. Bestel je donderdag na 15:00 uur, dan wordt je pakket maandag verzonden.

**Voor XL- en XXL-artikelen geldt altijd een toeslag, ook wanneer je bestelling boven het gratis verzendbedrag uitkomt.

Verzendmethoden

Wij verzenden alle pakketten met PostNL, DHL of DPD. Welke vervoerder jouw bestelling bezorgt, hangt af van het land en het type pakket.

Ben je niet thuis op het moment van bezorging? Dan probeert de bezorger je pakket bij de buren of een afhaallocatie af te geven. Wordt je pakket bij een servicepunt geleverd, dan blijft het daar één week voor je klaarstaan. Haal je het niet op tijd op, dan komt het automatisch retour naar ons magazijn. We verwerken dit dan als een retourzending en brengen de standaard retourkosten in rekening.

Let op: bezorgers laten tegenwoordig geen briefje meer achter. In je track & trace zie je altijd waar je pakket zich bevindt.

Verzendkosten

Hieronder vind je een overzicht van de verzendkosten per land, inclusief de voorwaarden voor gratis verzending en eventuele toeslagen voor XL-items.

XXL-items worden per pallet verzonden. De verzendkosten hiervoor zijn op aanvraag en worden berekend aan de hand van het afleveradres.

*Voor verzendingen buiten de EU zijn eventuele invoerrechten, belastingen en douanekosten voor rekening van de klant. Deze kosten worden niet door ons berekend, maar door de douane van het land van bestemming. Houd er ook rekening mee dat douaneprocedures in sommige gevallen extra levertijd kunnen veroorzaken. Wij hebben hier helaas geen invloed op.

Retourneren

Hopelijk ben je blij met je aankoop. Mocht het toch niet helemaal zijn wat je verwacht had, dan heb je 14 dagen bedenktijd om een product retour te sturen.

• Retourkosten: NL €5,95 | BE & DE €8,95 | overige landen: voor eigen rekening
• Terugbetaling: binnen uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je retour via de originele betaalmethode
• Retour aanvragen: stuur een e-mail naar: info@vivchristmas.com. Wij zullen je dan een retourlabel toesturen (voor NL, BE & DE).

Belangrijk:

• Retourneer artikelen in originele staat en verpakking, inclusief alle toebehoren.
• Wanneer je de volledige bestelling terugstuurt of het totaalbedrag hierdoor onder €100 komt, dient ook het gratis ornament retour gestuurd te worden. Wordt dit niet geretourneerd, dan wordt de waarde hiervan in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
• Zorg dat je het pakket stevig en goed verpakt (bij voorkeur in de originele verzenddoos), zodat de artikelen niet beschadigd kunnen raken. Jij bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze bij ons is aangekomen. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs.

Niet opgehaalde pakketten bij een afhaalpunt:

Wordt een pakket niet opgehaald bij een servicepunt en automatisch teruggestuurd, dan behandelen we dit als een retourzending. Hierbij gelden de standaard retourkosten, deze worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

• Voor Nederland, België en Duitsland gelden de standaard retourkosten van respectievelijk € 5,95 en € 8,95 per retourzending.
• Voor alle overige landen worden de retourkosten gelijk gesteld aan de daadwerkelijke kosten die door de vervoerder aan ons in rekening worden gebracht.

Uitzondering retourneren

Voor de volgende producten kunnen wij geen retourzending accepteren:

• Producten waarvan de verzegeling is verbroken of die gebruikssporen vertonen
• Artikelen op maat of speciaal besteld (bijv. XL- of XXL-formaat)
• Producten die zonder originele verzenddoos of onvoldoende beschermd zijn geretourneerd, waardoor schade is ontstaan tijdens transport
• Producten uit de Final Sale (aparte sale-pagina)
• B-keuze artikelen (tweede keus)