Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 20-08-2025

Verkoper: Viv! Christmas, gevestigd in Dreumel (Nederland), handelend onder de naam Viv! Christmas.
Klant/consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met de verkoper.
Overeenkomst: een koopovereenkomst op afstand tussen klant en verkoper via de webshop www.vivchristmas.com of in de fysieke winkel.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, overeenkomsten en leveringen via Viv! Christmas, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Alle prijzen in de webshop zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten (tenzij anders vermeld).
We doen ons best om alle informatie juist weer te geven. Fouten of typefouten binden ons niet.
Aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt of binnen de aangegeven periode.

Bestellingen via de webshop dienen vooraf volledig betaald te worden via de aangeboden betaalmethodes (o.a. iDEAL, creditcard, PayPal).
Reserveringen of pre-orders vereisen een aanbetaling van 30%. Dit staat duidelijk vermeld bij het plaatsen van de bestelling.

Voor pre-orders geldt een aanbetaling van 30% van het aankoopbedrag. Deze aanbetaling is niet-restitueerbaar, tenzij de verkoper de bestelling moet annuleren.
Het resterende bedrag van 70% plus verzendkosten wordt op of rond de bij het product vermelde datum geïncasseerd via de gekozen betaalmethode. Indien een bestelling meerdere pre-orderartikelen bevat met verschillende leverdata, vindt de restbetaling in één keer plaats bij het eerste levermoment.
Bestellingen met zowel pre-order- als voorraadartikelen worden in één keer verzonden zodra alle pre-orderartikelen binnen zijn. Indien een deellevering gewenst is, kan dit enkel tegen een aanvullende verzendvergoeding.
Vermelde levertijden zijn indicatief. Vertragingen door leveranciers, transport of douane vallen buiten de invloed van de verkoper. Annulering door de klant is uitsluitend mogelijk indien levering niet heeft plaatsgevonden voor 1 december 2025.
Indien een artikel onverwacht niet leverbaar blijkt (bijvoorbeeld door productiefouten of transportschade), wordt de bestelling geannuleerd en ontvangt de klant het volledige betaalde bedrag terug, inclusief de aanbetaling.

We verzenden binnen Europa. De levertijd staat aangegeven bij de 'Verzenden & Retouren' pagina en is indicatief.
Bestellingen worden bezorgd via erkende vervoerders. Het risico van verzending ligt bij ons tot het moment dat het pakket bij jou is afgeleverd.
Verzendkosten worden vermeld tijdens het bestelproces.
Voor XL- en XXL-artikelen geldt altijd een toeslag, ook wanneer de bestelling boven het gratis verzendbedrag uitkomt. XXL-artikelen worden per pallet verzonden; de kosten hiervan zijn op aanvraag en afhankelijk van het afleveradres.
Wordt een pakket niet op tijd opgehaald bij een servicepunt en automatisch naar ons retour gestuurd, dan behandelen wij dit als een retourzending. Hierbij gelden de standaard retourkosten voor NL/BE/DE of de daadwerkelijke kosten die door de vervoerder aan ons in rekening worden gebracht voor andere landen. Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Voor retouren uit Nederland, België en Duitsland vragen wij een vaste bijdrage in de retourkosten.
Voor retouren uit andere landen binnen Europa zijn de retourkosten volledig voor rekening van de klant.
Je ontvangt het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen na ontbinding terug, mits de retourzending in goede orde door ons is ontvangen.
De klant is verantwoordelijk voor een zorgvuldige retourzending. Zorg dat het product stevig en goed verpakt is (bij voorkeur in de originele verzenddoos), zodat het niet kan beschadigen tijdens transport. Retourzendingen zijn voor risico van de klant tot het moment dat wij deze hebben ontvangen. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs van de retourzending.
Bij het retourneren van de volledige bestelling dient ook een gratis meegeleverd ornament of geschenk te worden geretourneerd. Wordt dit niet geretourneerd, dan wordt de waarde hiervan in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
Uitzonderingen:

Producten waarvan de verzegeling is verbroken of die gebruikssporen vertonen.
Artikelen die op maat zijn gemaakt of speciaal besteld (bijv. XL- of XXL-formaat).
Producten die zonder originele verzenddoos of onvoldoende beschermd worden geretourneerd, waardoor schade is ontstaan tijdens transport.
Producten uit de Final Sale (aparte sale-pagina).
B-keuze artikelen (tweede keus).

Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het noodzakelijk is om de bestelling of levering te wijzigen of aan te vullen, stemmen we dit tijdig en in onderling overleg met jou af.
Wanneer een wijziging financiële of kwalitatieve gevolgen heeft (bijvoorbeeld door gewijzigde transportkosten of productieomstandigheden), brengen wij je hiervan vooraf op de hoogte. Indien dit leidt tot een prijswijziging of aangepaste levertermijn, mag je de bestelling kosteloos annuleren als je het daar niet mee eens bent.

Alle producten vallen onder de wettelijke garantie: het product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.
Ontvang je een product dat niet in orde is? Wij vragen je transportschade of ontbrekende artikelen binnen 48 uur te melden, zodat we dit snel kunnen oplossen. Neem contact met ons op via info@vivchristmas.com met foto’s en omschrijving van het probleem.
Waar mogelijk zorgen wij voor herstel, vervanging of terugbetaling.
Heb je een klacht? Laat het ons weten via info@vivchristmas.com. We reageren binnen uiterlijk 5 dagen en zoeken samen naar een oplossing.
De garantie geldt niet in de volgende gevallen:

Het product is gebruikt voor doeleinden waarvoor het niet bedoeld is.
Er is sprake van schade door onoordeelkundig of onjuist gebruik.
Het product is door de klant of derden aangepast of gerepareerd zonder onze toestemming.

Bij situaties buiten onze macht (bijv. vertraging bij leveranciers, stakingen of natuurrampen) kan de levering worden vertraagd. We brengen je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte.

De producten blijven eigendom van Viv! Christmas totdat de volledige betaling is ontvangen.

We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik van onze producten.
Onze aansprakelijkheid blijft beperkt tot het bedrag van de aankoop, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Als consument heb je het recht geschillen voor te leggen aan de bevoegde rechter in jouw woonplaats.

Laat je inbox stralen met kerstvreugde! Wees de eerste om onze nieuwste kerstcollecties te ontdekken.