Verzenden & Retourneren

Levertijd & Verzending

We doen ons best om je seizoensdecoraties zo snel mogelijk bij je thuis te bezorgen.

• Bestel je op werkdagen vóór 15:00 uur? Dan gaat je pakket dezelfde dag nog mee.*
• Gratis verzending**: NL vanaf €75 | BE & DE vanaf €90
• Je ontvangt een Track & Trace zodra je bestelling is verzonden.

*Let op: Wij verzenden momenteel geen pakketten op vrijdag. Bestel je donderdag na 15:00 uur, dan wordt je pakket maandag verzonden.

**Voor XL- en XXL-artikelen geldt altijd een toeslag, ook wanneer je bestelling boven het gratis verzendbedrag uitkomt.

Verzendmethoden

Wij verzenden alle pakketten met PostNL, DHL of DPD. Welke vervoerder jouw bestelling bezorgt, hangt af van het land en het type pakket.

Ben je niet thuis op het moment van bezorging? Dan probeert de bezorger je pakket bij de buren of een afhaallocatie af te geven. Wordt je pakket bij een servicepunt geleverd, dan blijft het daar één week voor je klaarstaan. Haal je het niet op tijd op, dan komt het automatisch retour naar ons magazijn. We verwerken dit dan als een retourzending en brengen de standaard retourkosten in rekening.

Let op: bezorgers laten tegenwoordig geen briefje meer achter. In je track & trace zie je altijd waar je pakket zich bevindt.

Verzendkosten

Hieronder vind je een overzicht van de verzendkosten per land, inclusief de voorwaarden voor gratis verzending en eventuele toeslagen voor XL-items.

XXL-items worden per pallet verzonden. De verzendkosten hiervoor zijn op aanvraag en worden berekend aan de hand van het afleveradres.

*Voor verzendingen buiten de EU zijn eventuele invoerrechten, belastingen en douanekosten voor rekening van de klant. Deze kosten worden niet door ons berekend, maar door de douane van het land van bestemming. Houd er ook rekening mee dat douaneprocedures in sommige gevallen extra levertijd kunnen veroorzaken. Wij hebben hier helaas geen invloed op.

Retourneren

Hopelijk ben je blij met je aankoop. Mocht het toch niet helemaal zijn wat je verwacht had, dan heb je 14 dagen bedenktijd om een product retour te sturen.

• Retour aanvragen: meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan per e-mail via info@vivchristmas.com. Dit geldt voor alle retourzendingen, ook wanneer je de retourzending zelf regelt en betaalt. Voor NL, BE & DE sturen wij je na aanmelding een retourlabel toe.
• Retourkosten: NL €5,95 | BE & DE €8,95 | overige landen: voor eigen rekening
• Terugbetaling: uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retour via de originele betaalmethode.

Belangrijk:

• Retourneer artikelen in originele staat en verpakking, inclusief alle toebehoren.
• Wanneer je een bestelling retourneert en het orderbedrag daardoor onder het bedrag komt dat nodig was om een gratis cadeau te ontvangen, dient dit cadeau eveneens te worden geretourneerd. Wordt het cadeau niet geretourneerd, dan wordt de waarde hiervan verrekend met het terug te betalen bedrag.
• Zorg dat je het pakket stevig en zorgvuldig verpakt (bij voorkeur in de originele verzenddoos), zodat de artikelen tijdens het transport niet beschadigd kunnen raken. Je bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen. Dit betekent dat het risico op beschadiging of verlies tijdens het retourtransport bij jou ligt. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs en de track & trace-gegevens.

Niet opgehaalde of geweigerde pakketten

Wanneer een pakket bij bezorging wordt geweigerd, niet wordt opgehaald bij een servicepunt of om een andere reden door toedoen van de ontvanger naar ons wordt teruggestuurd, behandelen wij de zending als een retourzending.

Een eventuele terugbetaling wordt verwerkt nadat de retourzending door ons in goede orde is ontvangen en gecontroleerd. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Hierbij gelden onderstaande kosten:

• Nederland: €5,95 retourkosten
• België & Duitsland: €8,95 retourkosten
• Overige landen binnen de Europese Unie: de daadwerkelijke retourkosten die door de vervoerder aan ons in rekening worden gebracht.
• Voor zendingen buiten de Europese Unie: wanneer een pakket bij bezorging wordt geweigerd, niet wordt opgehaald of vanwege onbetaalde invoerrechten en/of douanekosten naar ons wordt teruggestuurd, worden de oorspronkelijke verzendkosten, retourkosten, eventuele inklarings- en douanekosten en toepasselijke administratiekosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Aankopen in de winkel

Voor producten die in onze fysieke winkel zijn gekocht, gelden de volgende retourvoorwaarden:

• Retourneren kan binnen 14 dagen na aankoop, op vertoon van het aankoopbewijs.
• Winkel­aankopen kunnen uitsluitend in de winkel worden geretourneerd.
  Het is niet mogelijk om winkel­aankopen per post naar ons terug te sturen.
• Artikelen dienen ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat én verpakking te zijn, inclusief alle toebehoren.
• Wanneer je (een deel van) je aankoop retourneert en het totaalbedrag daardoor onder een actiebedrag komt (bijvoorbeeld bij een gratis goodiebag), dient het gratis ontvangen cadeau ook te worden ingeleverd.
  Indien dit niet gebeurt, wordt de waarde van het cadeau in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Uitzondering retourneren

Voor de volgende producten kunnen wij geen retourzending accepteren:

• Producten waarvan de verzegeling is verbroken of die gebruikssporen vertonen
• Artikelen op maat of speciaal besteld (bijv. XL- of XXL-formaat)
• Producten die zonder originele verzenddoos of onvoldoende beschermd zijn geretourneerd, waardoor schade is ontstaan tijdens transport
• Producten uit de Final Sale (aparte sale-pagina)
• B-keuze artikelen (tweede keus)