Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 21-10-2026

Artikel 1: Definities

Verkoper: Viv! Christmas, gevestigd in Dreumel (Nederland), handelend onder de naam Viv! Christmas.
Klant/consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met de verkoper.
Overeenkomst: een koopovereenkomst op afstand tussen klant en verkoper via de webshop www.vivchristmas.com of in de fysieke winkel.

Artikel 2: Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, overeenkomsten en leveringen via Viv! Christmas, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 3: Aanbod & Prijzen

Alle prijzen in de webshop zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten (tenzij anders vermeld).
We doen ons best om alle informatie juist weer te geven. Fouten of typefouten binden ons niet.
Aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt of binnen de aangegeven periode.

Artikel 4: Betaling

Bestellingen via de webshop worden betaald via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.
Voor pre-orders betaal je, afhankelijk van het product, het volledige bedrag bij het bestellen of een aanbetaling van 30%. De betaalwijze en de eventuele datum voor de restbetaling staan bij het product vermeld.

Artikel 5: Pre-orders

Bij een pre-order reserveert de klant een artikel dat nog niet op voorraad is. De verwachte verzendperiode en betaalwijze staan bij het product vermeld.
Afhankelijk van het product betaalt de klant bij het bestellen het volledige bedrag of een aanbetaling van 30%. Bij een aanbetaling wordt het resterende bedrag, inclusief eventuele verzendkosten, op de bij het product vermelde datum in rekening gebracht.
Bevat een bestelling meerdere artikelen, dan wordt deze verzonden zodra alle artikelen binnen zijn. Een eerdere deellevering kan in overleg mogelijk zijn tegen aanvullende verzendkosten.
De vermelde verzendperiode is een verwachting. Als een artikel onverwacht niet leverbaar blijkt, krijgt de klant het voor dat artikel betaalde bedrag terug.
Meer informatie over onder meer betaalmethoden, restbetalingen en vertragingen staat in onze pre-ordervoorwaarden: https://vivchristmas.com/pages/pre-order-voorwaarden. De wettelijke rechten van de klant blijven van toepassing.

Artikel 6 – Levering

We verzenden binnen Europa. De levertijd staat aangegeven bij de 'Verzenden & Retouren' pagina en is indicatief.
Bestellingen worden bezorgd via erkende vervoerders. Het risico van verzending ligt bij ons tot het moment dat het pakket bij jou is afgeleverd.
Verzendkosten worden vermeld tijdens het bestelproces.
Voor XL- en XXL-artikelen geldt altijd een toeslag, ook wanneer de bestelling boven het gratis verzendbedrag uitkomt. XXL-artikelen worden per pallet verzonden; de kosten hiervan zijn op aanvraag en afhankelijk van het afleveradres.
Voor omvangrijke bestellingen naar het buitenland waarvoor drie of meer pakketten nodig zijn, bespreken we indien nodig een verzendbijdrage op maat. We nemen hierover altijd eerst contact met je op; extra kosten worden alleen met jouw akkoord berekend.
Wanneer een pakket bij bezorging wordt geweigerd, niet wordt opgehaald bij een servicepunt of om een andere reden door toedoen van de ontvanger naar ons wordt teruggestuurd, behandelen wij de zending als een retourzending.
Een eventuele terugbetaling wordt verwerkt nadat de retourzending door ons in goede orde is ontvangen en gecontroleerd. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Hierbij gelden onderstaande kosten:
- Voor Nederland, België en Duitsland gelden de standaard retourkosten.
- Voor overige landen binnen de Europese Unie worden de retourkosten gelijkgesteld aan de daadwerkelijke kosten die door de vervoerder aan ons in rekening worden gebracht.
- Voor zendingen buiten de Europese Unie geldt dat wanneer een pakket wordt geweigerd, niet wordt opgehaald of door onbetaalde invoerrechten en/of douanekosten naar ons wordt geretourneerd, de oorspronkelijke verzendkosten, retourkosten en eventuele inklarings- en administratiekosten in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Artikel 7 – Herroepingsrecht & Retouren

Je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Voor retouren uit Nederland, België en Duitsland vragen wij een vaste bijdrage in de retourkosten.
Voor retouren uit andere landen binnen Europa zijn de retourkosten volledig voor rekening van de klant.
Je ontvangt het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen na ontbinding terug, mits de retourzending in goede orde door ons is ontvangen.
De klant is verantwoordelijk voor een zorgvuldige retourzending. Zorg dat het product stevig en goed verpakt is (bij voorkeur in de originele verzenddoos), zodat het niet kan beschadigen tijdens transport. Retourzendingen zijn voor risico van de klant tot het moment dat wij deze hebben ontvangen. Bewaar daarom altijd het verzendbewijs van de retourzending.
Indien bij een retourzending het orderbedrag onder het bedrag komt dat vereist was om in aanmerking te komen voor een gratis cadeau of promotieartikel, dient dit artikel eveneens te worden geretourneerd. Indien het cadeau niet wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor de waarde hiervan te verrekenen met het terug te betalen bedrag.
Uitzonderingen:

Producten waarvan de verzegeling is verbroken of die gebruikssporen vertonen.
Artikelen die op maat zijn gemaakt of speciaal besteld (bijv. XL- of XXL-formaat).
Producten die zonder originele verzenddoos of onvoldoende beschermd worden geretourneerd, waardoor schade is ontstaan tijdens transport.
Producten uit de Final Sale (aparte sale-pagina).
B-keuze artikelen (tweede keus).

Artikel 8 – Wijzigingen van de overeenkomst

Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het noodzakelijk is om de bestelling of levering te wijzigen of aan te vullen, stemmen we dit tijdig en in onderling overleg met jou af.
Wanneer een wijziging financiële of kwalitatieve gevolgen heeft (bijvoorbeeld door gewijzigde transportkosten of productieomstandigheden), brengen wij je hiervan vooraf op de hoogte. Indien dit leidt tot een prijswijziging of aangepaste levertermijn, mag je de bestelling kosteloos annuleren als je het daar niet mee eens bent.

Artikel 9 – Garantie & Klachten

Alle producten vallen onder de wettelijke garantie: het product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.
Ontvang je een product dat niet in orde is? Wij vragen je transportschade of ontbrekende artikelen binnen 48 uur te melden, zodat we dit snel kunnen oplossen. Neem contact met ons op via info@vivchristmas.com, en voeg hierbij:

- Duidelijke foto’s en omschrijving van het probleem.
- Foto's van de buitenverpakking.

Belangrijk: bewaar de verpakking goed. Soms hebben we extra foto’s nodig of vragen we om het product terug te sturen.
Waar mogelijk zorgen wij voor herstel, vervanging of terugbetaling.
Heb je een klacht? Laat het ons weten via info@vivchristmas.com. We reageren binnen uiterlijk 5 dagen en zoeken samen naar een oplossing.
De garantie geldt niet in de volgende gevallen:

Het product is gebruikt voor doeleinden waarvoor het niet bedoeld is.
Er is sprake van schade door onoordeelkundig of onjuist gebruik.
Het product is door de klant of derden aangepast of gerepareerd zonder onze toestemming.

Artikel 10 – Overmacht

Bij situaties buiten onze macht (bijv. vertraging bij leveranciers, stakingen of natuurrampen) kan de levering worden vertraagd. We brengen je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte.

Artikel 11 – Eigendomsvoorbehoud

De producten blijven eigendom van Viv! Christmas totdat de volledige betaling is ontvangen.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik van onze producten.
Onze aansprakelijkheid blijft beperkt tot het bedrag van de aankoop, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Artikel 13 – Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Als consument heb je het recht geschillen voor te leggen aan de bevoegde rechter in jouw woonplaats.