Veelgestelde Vragen

De verzendkosten in Nederland voor bestellingen onder de €70,- euro bedragen €4,95. Voor bestellingen boven de €70,- zijn de verzendkosten gratis. 

De verzendkosten voor België bedragen €6,95 voor bestellingen onder de €70. Bestellingen boven de €70,- worden gratis verzonden. 

De verzendkosten voor Duitsland bedragen €8,50 voor bestellingen onder de €70. Bestellingen boven de €70,- worden gratis verzonden. 

Wil jij jouw bestelling laten bezorgen buiten Nederland, België of Duitsland? Neem dan contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden en tarieven.

Op werkdagen voor 15:00 uur besteld, is dezelfde dag verzonden. Alle orders worden op de dag van bestellen verzendklaar gemaakt. Bezorging vindt plaats vanaf dinsdag tot en met zaterdag. 

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je van ons per e-mail een Track & Trace code. Hiermee kun je jouw bestelling volgen om te zien wanneer het pakketje bij je thuis afgeleverd wordt. Volg je bestelling via de PostNL-app of via de website van PostNL.

Ben je niet thuis als jouw pakket wordt bezorgd? Of heb je de bezorger gemist? Dan probeert de bezorger jouw pakket af te geven bij de buren (alleen met toestemming van de afzender). Lukt dit niet, dan wordt jouw pakket afgegeven bij de dichtstbijzijnde PostNL-locatie. De bezorger laat een kaartje met een ‘niet-thuiscode’ bij je achter. Hierop staat waar jij jouw pakket kunt ophalen. Deze informatie vind je ook in Track & Trace en in de PostNL-app.

Pakket afgeleverd bij een PostNL-locatie? Jouw pakket wordt twee weken voor je bewaard op de PostNL-locatie. Daarna sturen ze het terug naar de afzender.

Momenteel is het nog niet mogelijk om jouw bestelling op dezelfde dag te leveren. We zijn hier wel druk mee bezig en zal binnenkort mogelijk zijn. Houd de website dus in de gaten! Tegen betaling geldt dan: voor 12.00 uur besteld, dezelfde dag in huis.

Momenteel is het helaas niet mogelijk om jouw bestelling te laten bezorgen bij een afhaalpunt. Wel is het mogelijk om bij ons jouw bestelling op te halen.

Bestellingen voor België en Duitsland bestel je gemakkelijk via onze webshop. Wil jij jouw bestelling echter naar een ander land versturen? In veel gevallen is dit voor landen binnen Europa mogelijk. Neem contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden en actuele tarieven. 

Zodra wij jouw bestelling hebben verzonden, ontvang je van ons een e-mail met daarin de track&trace code om jouw pakket te volgen. 

Heb je per ongeluk het verkeerde adres ingevoerd bij je bestelling? Laat het ons zo snel mogelijk na het afronden van de bestelling weten. Wij kunnen het adres nog voor je aanpassen. Zodra jouw bestelling is verwerkt en verzonden, kunnen wij helaas niks meer doen. 

Het is mogelijk om je geplaatste bestelling bij ons in de showroom af te halen. Wil je de producten eerst zien of heb je deze dezelfde dag nog nodig (en woon je in de buurt)? Neem dan contact op met onze klantenservice en/of maak een afspraak in onze showroom. Je kunt de producten dan ter plekke afrekenen en meenemen. 

Zolang wij jouw bestelling nog niet hebben verwerkt en ingepakt, kun jij jouw bestelling nog annuleren of wijzigen. Neem zo snel mogelijk na het plaatsen van jouw bestelling contact op met onze klantenservice om jouw bestelling te annuleren/wijzigen.

We doen ons uiterste best om alle orders voor 15.00 uur op de dag van bestellen te versturen. Helaas is het bij PostNL soms erg druk, waardoor jouw pakket niet direct gescand wordt. De status blijft dan onveranderd of hij veranderd naar: ‘Zending is niet aangetroffen door PostNL’.

Met name gedurende de piekperiodes rondom de feestdagen, neemt de kans op vertragingen toe bij PostNL (en andere aanbieders). Het kan dus voorkomen dat jouw pakket al bij PostNL ligt, maar nog niet door hen gescand is vanwege de drukte. De status staat dan op manco, niet aangetroffen of vertraagd, terwijl deze al wel bij PostNL ligt. Helaas betekent dit vaak ook dat jouw pakket een dag, of zelfs enkele dagen, later wordt afgeleverd. 

Wij doen er alles aan om jouw bestelling op tijd te bezorgen. Mocht je toch vragen hebben over de bezorging, dan kun je uiteraard bij ons terecht via mail of telefoon; of je kunt met jouw Track & Trace code rechtstreeks contact opnemen met PostNL.  

Waarschijnlijk heb je te maken met een gedeeltelijke levering. Wij willen natuurlijk dat je jouw bestelde artikelen zo snel mogelijk ontvangt. Als een artikel van je bestelling niet binnen 2-3 dagen leverbaar is, zorgen wij ervoor dat we eerst de rest van de artikelen opsturen en daarna het artikel dat niet binnen de standaard levertijd geleverd kon worden. Het kan daarom voorkomen dat je meerdere leveringen van ons ontvangt, die bij één bestelling horen. Je kan altijd contact opnemen met onze klantenservice om er zeker van te zijn dat er nog een levering onderweg is van je bestelling.

Onze excuses dat je een artikel hebt ontvangen dat je niet hebt besteld! Neem contact met onze klantenservice op om aan te geven welk artikel je hebt ontvangen en welk artikel ontbreekt. We zullen het juiste artikel dan zo snel mogelijk naar je opsturen. 

Het spijt ons als je een beschadigd/incorrect artikel hebt ontvangen. Mocht je een beschadigd artikel ontvangen hebben of mocht er iets mis zijn met jouw bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zoeken graag samen naar een oplossing. 

Je hebt na je bestelling tot 14 dagen de tijd om je product retour te sturen. Je krijgt dan het aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Retourneer je de gehele bestelling, dan ontvang je daarnaast ook de verzendkosten terug. Let op: voor bestellingen geplaatst vanaf 8 april, rekenen wij een tegemoetkoming in de kosten van € 2,95 per retourzending. Dit bedrag zal worden ingehouden op het te crediteren bedrag.

Je vraagt binnen 14 dagen een retour aan door een e-mail te sturen naar: info@vivhomeluxuries.com. Wij zullen je een retourlabel toesturen, waarmee je je bestelling kunt retourneren via het dichtstbijzijnde PostNL afleverpunt. 

Met de keuze voor zijden bloemen, maakt u bewust een duurzamere keuze. Helaas is retourneren een extra belasting voor het milieu. Om de duurzaamheid van het product in stand te houden én de verkoopprijzen voor u als consument zo laag mogelijk te houden, rekenen wij dan ook een tegemoetkoming in de kosten van € 2,95 per retourzending. Dit bedrag zal worden ingehouden op het te crediteren bedrag. Dit geldt voor bestellingen geplaatst vanaf 8 april 2023.

Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@vivhomeluxuries.com. 

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Voor de volgende producten kunnen wij geen retourzending accepteren:

- Producten waarvan de verzegeling is verbroken.

- Producten die op verzoek van de klant op maat zijn gemaakt.

- Producten die beschadigd zijn en/of gebruikssporen vertonen.

- Producten die retour zijn gekomen zonder verzenddoos.

Verantwoordelijkheid 

Geretourneerde artikelen zijn jouw verantwoordelijkheid totdat ze bij ons zijn, dus zorg ervoor dat ze op de juiste manier zijn ingepakt in een stevige omdoos en onderweg niet beschadigd kunnen raken! Gebruik bij voorkeur de verzenddoos die geleverd is bij jouw bestelling. Vraag hierom ook altijd een bewijs van verzending, voor het geval dat je contact met ons hierover moet opnemen.

Heb je bij ons een retourlabel aangevraagd, maar niet ontvangen? Check dan eerst je spambox. Zit hij daar ook niet in, neem dan contact op met onze klantenservice om een nieuw label aan te maken. 

Het kan tot 14 dagen voor jouw retourzending is verwerkt. Wanneer je retourzending is verwerkt, wordt het verschuldigde aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Let op: voor bestellingen geplaatst vanaf 8 april, rekenen wij een tegemoetkoming in de kosten van € 2,95 per retourzending. Dit bedrag zal worden ingehouden op het te crediteren bedrag. Het kan tot 5 werkdagen duren voor het bedrag zichtbaar is op je bankrekening. 

Wanneer je voor achteraf betalen via Klarna hebt gekozen, dan zal de terugbetaling of verrekening van de nog openstaande factuur via Klarna verlopen. 

Het spijt ons als je een beschadigd/incorrect artikel hebt ontvangen. Mocht je een beschadigd artikel ontvangen hebben of mocht er iets mis zijn met jouw bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zoeken graag samen naar een oplossing.

Wanneer je een retourzending afgeeft bij een PostNL pakketpunt, ontvang je een track&trace code waarmee je jouw retourzending kunt volgen. Wanneer wij je retourzending ontvangen en verwerkt hebben, ontvang je hierover een bevestiging per e-mail. 

Je kunt gerust meerdere bestelling in één doos retourneren. Graag zelfs; zo denken we aan het milieu. Meld wel even alle retourzendingen aan ons bij het aanvragen van de retourlabel, of voeg een briefje bij jouw retouren in de doos. 

Het is niet mogelijk om online bestellingen bij ons aan de deur terug te brengen. Heb je een afspraak in onze showroom en heb je nog een artikel liggen dat je wil retourneren? Dan kun je deze natuurlijk wel meenemen en zullen wij hem voor je verwerken. 

Bij alle artikelen die je koopt bij Viv! geldt de wettelijke garantietermijn van 12 maanden.

Je kunt met onderstaande betaalmethodes bij ons betalen:

• Creditcard (Visa/Mastercard/American Express): het bedrag wordt gereserveerd op je creditcard en afgeschreven zodra je bestelling verzonden is. 
• IDeal
• Klarna (achteraf betalen): Betaal binnen 14 dagen na levering van je bestelling.
• Bancontact Mister Cash

Nadat je jouw bestelling hebt geplaatst, ontvang je van ons een overzicht van jouw bestelling inclusief prijzen. Bestel je als bedrijf en heb je een btw-factuur nodig? Neem dan contact op met onze klantenservice. 

We sturen regelmatig leuke promoties naar onze klanten via de nieuwsbrief. Wil je op de hoogte blijven van de laatste aanbiedingen? Schrijf je dan hier in.

Er zijn momenteel geen algemene kortingscodes beschikbaar. 

Vul je kortingscode in het ‘Cadeaubon of kortingscode’ vakje op de betaalpagina van jouw bestelling en klik op ‘Toepassen’. Het totaalbedrag geeft nu het bedrag na korting weer. Let erop dat de kortingscode altijd precies is ingevoerd zoals die aangegeven staat, zonder spaties. De codes zijn ook hoofdlettergevoelig. 

Je kunt per bestelling gebruik maken van maximaal één kortingscode. 

Als je kortingscode niet werkt, controleer dan het volgende: 

• Kortingscodes hebben een beperkte geldigheidsduur. Daarnaast kan er sprake zijn van een minimum bestelwaarde bij het gebruik van een kortingscode. Je kunt de voorwaarden vinden in de e-mail of op de website waar je de kortingscode hebt ontvangen. De algemene voorwaarden voor kortingscodes vind je in onderstaande vraag.
• Kortingscodes kunnen niet gebruikt worden voor het aanschaffen van cadeaubonnen.

Doet je kortingscode het nog steeds niet? Maak dan een screenshot van het error bericht dat je ontvangt en stuur deze naar onze klantenservice. 

Let op: nadat je je bestelling hebt geplaatst, kun je geen kortingscode meer toevoegen. Zorg er dus voor dat je dit tijdens het uitchecken doet.

De kortingscode is eenmalig te gebruiken op een volgende bestelling

Niet geldig in combinatie met andere kortingscodes

Te besteden op alle artikelen in onze online webshop (https://vivchristmas.com) excl. verzendkosten. Er is geen sprake van een minimale bestelwaarde. 

Retourneer jij jouw bestelling waarbij de kortingscode is ontvangen? Dan is de kortingscode niet meer geldig voor een volgende bestelling.

De showroom is geopend van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 uur en 16.30 uur. Op zaterdag en zondag zijn wij gesloten. Bezoek aan de showroom is uitsluitend mogelijk op afspraak. Mail naar info@vivhomeluxuries.com of bel 070-2092270 voor het maken van een afspraak.

Ja, bezoek aan de showroom is uitsluitend mogelijk op afspraak. Mail naar info@vivhomeluxuries.com of bel 070-2092270 voor het maken van een afspraak.

De showroom bevindt zich in onze nieuwe pand aan De Prinsenhof 1-06, 4004LN  Tiel. 

Let op: de showroom is uitsluitend te bezoeken op afspraak. 

Je kunt jouw bestelling in de showroom betalen met contant geld, PIN of creditcard. Onze voorkeur gaat uit naar betaling met PIN of creditcard. 

Wat vervelend dat je niet tevreden bent, onze excuses hiervoor. Mocht je een klacht hebben over onze producten of service, dan helpen we je natuurlijk graag verder. Neem contact op met onze klantenservice over jouw klacht en dan zoeken we graag samen naar een oplossing. Wij streven ernaar jouw klacht binnen 4 werkdagen te behandelen.